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世界观察：开会变成“批斗”，你能怎么办？

来源：企业家决策教练滕凯舟 时间： 2023-03-21 22:54:40

前阵子我去一个学员企业辅导的时候，帮他们的销售部门和产品研发部门开了一个会。议题很简单，销售业绩上不去，怎么办？

按我一直以来的坚持，开会当然是为将来找方法，但我发现有些会开着开着就容易变成“为过去找责任”。


(资料图片)

销售老大吐槽：“我们也很难啊，下面的员工和经销商都反映，这个产品的程序使用体验不好，人家一看这个卡顿不顺畅就不买了！”

我一看，两人都开始无视我会前讲到的发言规则，开始你一言我一语不让对方开口光顾着自己输出了，马上叫停。

我说，你们暂停一下，我问一个问题，请销售部门回答。

“如果现在产品就是这样，短时间内没办法解决程序的问题，你觉得这个产品你还能卖出去吗？能卖掉的概率是多少？”

销售给出的答案总结下来就是，不可能卖不掉，总归也有客户会买单，但是概率综合每个人给出的数字，大概在20%-50%之间。

我问：“既然这个产品这么拉胯，你为什么觉得自己还是有概率卖掉的？”

类似的场景并不少见。

很多会议前面那十几分钟其实并没有在解决问题，而是针对“谁造成了今天这个不好的局面”在互相推卸责任。

但如果主持人把问题换一种问法，不是去问 “为什么” ，而是问 “怎么做” ，你会发现，你的成年员工总是会有一些解决方案的。

这就是我要说的，开会避免不了辩论甚至争吵的环节，而接下来我要说的举措是能让你妥善处理这种极端突发状况、保证会议高效进展下去的关键。

很多企业内部开会的时候往往就变成了“批斗”，比如销售部门说业绩不好，最后变成了对研发部门的指责。

而我们开会的时候，一旦出现类似苗头，就要想办法换一种方式提问。主持人要锚定既定事实，引导与会者们从各自的出发点、以不同的视角去寻找解决方案。

简而言之，就是只针对事实如何解决，而不去纠结到底是谁造成的事实。

在引导的过程中，主持人可以多使用下列句式：

“XX请表述一下，如果继续这样做，未来可能会造成哪些不好的结果。”

“XXX，请你表述一下，你对他的观点赞同吗？为什么。”

“现在我们知道了可能的风险和挑战，请大家思考一下，如果是你，会怎么解决问题？”

……

简单来说，就是把剖析过去的不可行、不正确，变成探讨未来的多种可能性。

与此同时，主持人也不能放弃对规则的要求。因为规则是约束表达双方继续坐在会议室里达成共识的那个链条。

只要他们尊重规则，议题就是可以继续讨论下去的。

主持人只需要提示“你的发言还剩几秒”、“你的观点是什么？请先说你的观点再说论据。”用时间规则和发言的规则让双方共创未来，而非辩论过去。

这样，就能大大降低开会变成“批斗”的概率。

一旦开会的时候开始讨论“为什么造成了今天的局面”，很容易就会变成追责。所以开会一定要讨论的是“我们接下来能做的事情”。

这里我要特别说明一下“共创”和“辩论”的差别。在我的理解中，“共创”是站在当下的时间节点去给未来创造条件，而“辩论”很多时候则是回顾过去。

当然，针对未来的辩论也常有，那就需要主持人在引导过程中注意语言表达——

“现在这个情况暂时无法更改，请双方根据自己的专业知识，讨论一下我们能做些什么，用以改善现状。”

如果是务实会，大家势必要针对问题讨论出一个解决方案的，就一定要明白，所有与会者都是共担责任的同仁，不是说现状造成了，一定要抓到一个人来背锅。

开会引导“共创”的意义，就是“往事不要再提，明天还得继续”。

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