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昆明交警——打造“小窗口”服务“大民生”-天天即时

来源：交通安全周刊 时间： 2023-03-23 10:03:47


(相关资料图)

原标题：昆明交警——打造“小窗口”服务“大民生”

近日，昆明市民张先生到金江便民服务点办理换证服务，因为带着孩子不方便进行体检，便民点的工作人员就热情地帮助他照顾小孩。这样暖心的一幕，在这里时常发生……位于昆明市盘龙区龙沣路的昆明市公安局交通警察支队十大队金江便民服务点，共有民警6人，辅警9人。“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一颗诚心办事、一句好话送行”，一直是便民点民警辅警践行的工作作风。

以“小窗口”做好便民利民“大服务”，昆明公安交警始终践行为民服务的宗旨，全力为群众打造更便民、更贴心、更高效的交管服务窗口。对所有申办的案件，手续齐全、符合规定的当场受理、一次办结;为避免群众长时间排队等待，实行网上预约，现场取号;积极与辖区单位对接，主动上门服务;践行“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”“急事急办制”等制度，服务点始终将“放管服”各项措施落到实处。

记者走进金江便民服务点大厅，看到宽敞明亮的环境，井然有序的受理流程，工作人员正在为群众提供业务办理和业务导办。近年来，服务点设置了自助体检机等新设备，群众只需要携带一张白底半寸证件照，就可以在这里实现驾驶证期满换证的“一站式”办理。据统计，2022年金江便民服务点共为群众办理审换驾驶证业务6000余起。

除此之外，昆明公安交警十大队金江便民服务点的民警辅警还立足工作实际，以群众所想、所需、所急为切入点，全面做实做细便民利民“大”服务。在服务点业务待办区，设置了舒适的座椅，并提供热水、急救箱等用品，值日警官会为现场群众提供业务咨询和业务导办，为群众营造温馨、舒适、人性的业务办理环境。

同时，便民点的工作人员每天提前到岗，做好服务准备;每天延时下班，确保办结所有取号群众的事项……他们用热情的服务态度和专业的办事能力，帮助来办事的群众解决好涉及道路交通安全的操心事、烦心事，提供贴心的服务，受到了群众的广泛好评。2022年12月，市民曾先生将一封感谢信送到了便民服务点，只为感谢自己到此办理业务时，金江便民服务点的民警辅警提供的帮助和服务。

办事程序、时限、收费标准、投诉电话……金江便民服务点在执法上始终坚持“公开、公正”，服务点内设置了警务公开栏，在日常的工作中，大队通过高清视频巡逻对办理业务的窗口进行不定时抽查，并在窗口明显位置设置评价服务器、意见建议箱等，实现监督全覆盖，认真对待每一起受理的案件，让人民群众切实感受到公平正义。（记者 查小高 朱鹏 姜玟如）

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